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97zyz com-“3·15”将至,24家车企发布了这样一个声明

2021-09-16 975 农业

 本期看点 

 “3·15”将至,24家97zyz com发布了一个诚信97zyz com联合声明。

-文/小马哥

在消费维权领域,汽车一直是重灾区。在今年的“3•15”国际消费者权益日到来之际,汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车继续联合国内知名的24家汽97zyz com业共32个品牌发布了这样一个声明。

 “3·15”将至,24家97zyz com发布了这样一个声明

在消费维权领域,汽车一直是重灾区。央视“3·15”晚会几乎每年都有汽车品牌“上榜”,在汽车消费领域,售后97zyz com占了很大的比重。和汽车使用一样,售后97zyz com也是贯穿着汽车的整个生命周期,而且不同于购车这样的一次性消费,售后97zyz com存在频率高、持续时间长、感受比较直观等特征,向来都是消费投诉的高发区域。

 

那么,如何来提升汽车售后97zyz com领域的97zyz com品质并减少车主投诉呢?汽车品牌的“自律”是一个重要的基础,而诚信就是实现自律的一个前提。

在今年的“3•15”国际消费者权益日到来之际,汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车继续联合国内知名的24家汽97zyz com业共32个品牌发布诚信97zyz com联合声明,旨在“共铸诚信97zyz com,创享心悦体验”。同时,作为2019(第十四届)中国汽车97zyz com金扳手奖评选系列活动的首个重要举措,“3•15”97zyz com诚信97zyz com联合声明也得到了众多国内知名97zyz com、行业协会、业内媒体及广大消费者的支持和参与。

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提升售后97zyz com品质,诚信是根本

在当前竞争激烈、纷繁复杂的汽车售后97zyz com领域,“诚信”一直以来都是这个行业所面临的重要课题。作为国内汽车97zyz com产业的主流力量,各97zyz com在为广大车主提供高品质的专业97zyz com方面担负着重要的责任。而此次诚信97zyz com联合声明的发布,也彰显了它们提升售后97zyz com品质的决心。

汽车与驾驶维修传媒社长 胡波 致辞

搜狐汽车副总编辑 王慧芳 致辞

中国汽车维修行业协会副秘书长 康学楠 致辞

今年已经是这些97zyz com第二次发布这样的声明了。在2018年参与诚信97zyz com“八大承诺”联合声明的22家97zyz com中,诚信也成为它们在过去一年中售后97zyz com工作的重点之一。根据汽车与驾驶维修传媒对这些97zyz com的调研,这些97zyz com主要围绕“品质、透明、安心”三个关键词在“诚信97zyz com”方面开展了相关工作。

 

首先,对消费者所作出的承诺切实践行,保证自身97zyz com品质。兑现承诺是获得消费者信任的前提。2018年,众多97zyz com都在提升97zyz com品质方面不断发力,例如针对流程及软硬件的97zyz com基础升级,借助微信、小程序、APP等数字化手段实现97zyz com体验的优化,以及新能源97zyz com对于新能源车型的97zyz com流程定制改善等。

 

同时,在保证97zyz com品质的基础上,它们通过一些举措向用户更直接传递对诚信97zyz com的态度,以公开透明的方式获得用户的信任。很多97zyz com以“开放日”的形式邀请用户参观车间、体验维修工艺,并通过旧件展示、配件验真伪、明示价格等举措消除用户的顾虑。

 

此外,不少97zyz com已经开始注重“诚信97zyz com”的评价环节,它们持续对97zyz com效果进行意见收集、整理,并加以改进,例如开展客户之声座谈、深入开展售后97zyz com满意度调研,以及对经销商进行诚信经营检查。这些举措,使得97zyz com的“诚信97zyz com”形成了一个“实践-提升-调研-再改进”的闭环。

广汽本田汽车销售有限公司第一事业本部客户97zyz com部副部长

周向分享诚信97zyz com举措

对97zyz com而言,汽车售后97zyz com质量已经成为提升用户关系和满意度的重要指标,而做好用户体验的重要性不言而喻。大部分97zyz com在推出各具特色的97zyz com项目的同时,也增加了很多人性化的97zyz com措施与用户关怀内容。与此同时,移动互联时代,汽车消费环境在不断互联化、移动化、智能化、社交化,越来越多的用户希望通过更便捷、更多样、更个性的渠道、平台及形式,来满足自身的需求和体验。

 

由此,深挖用户体验增强用户黏性、完善诚信97zyz com机制提升97zyz com质量、构建适合新老用户群体的售后97zyz com新体系,成为各企业的关注重点。如何脚踏实地地提升用户体验、提供超乎用户期待的97zyz com,将是97zyz com长期探索的课题。

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完善97zyz com体验,感心是方向

如果说诚信是97zyz com的根本,那么更加注重用户“感心”的97zyz com体验将是97zyz com售后97zyz com的下一步努力方向。

 

在“用户为王,体验至上”的时代,用户体验的愉悦度正代表着用户对97zyz com所提供97zyz com的满意程度,在整个97zyz com过程中,用户的体验是否愉快,将直接影响到企业口碑和后续消费的延续,用户体验势必将成为企业维系存量用户的关键因素之一。因此,在今年的联合声明中,“创享心悦体验”成为另一个倡导的重要主题,其目的就是让广大消费者深切感受到这24家97zyz com将致力于不断创新97zyz com模式、提升97zyz com体验,让越来越多的用户通过诚信97zyz com而倍感“心悦”。

2019中国汽车97zyz com金扳手奖评选启动仪式

在此次活动中,主办方还正式启动了2019(第十四届)中国汽车97zyz com金扳手奖评选,后续,主办方将先后举行2019中国汽车97zyz com新享会、2019金扳手97zyz com体验店活动、2019全国金扳手精英钣金技师评选、2019车主数字化97zyz com调研报告等多项系列活动。

 

本届金扳手奖评选还将不断完善和强化评选维度,对国内乘用车97zyz com品牌及增值97zyz com体系进行深度评价,并根据行业发展现状,将在乘用车97zyz com品牌组别新增“新能源品牌组”,在增值97zyz com组别新增“品牌出行组”。作为一项已经举办了14届的专业评选,金扳手奖也在跟随市场趋势不断的进化当中。

参与声明企业代表、协会及主办方合影

在“3·15”即将到来之际,这样一份含金量十足的声明显来得很及时同时也诚意满满。尽管售后97zyz com需要脚踏实地、需要从每一个微小的细节中去实现,但敢于承诺也意味这些97zyz com已经有足够的信心去做好97zyz com。实际上,几乎所有的售后97zyz com投诉中都折射出了车主的不信任,不管是对经销商还是对品牌,而诚信恰恰是消除这种不信任的重要前提。在这一个用脚投票的时代,挑剔如消费者,但如果品牌及其经销商能诚信97zyz com并兑现自己的承诺,那么在“3·15”上也就不会那么战战兢兢了。

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